敦化市百货大楼有限责任公司座落在素有“千年古都百年县”之称的敖东古城中心，人杰地灵，交通便利，商机无限。2017年底，敦化市百货大楼全公司拥有固定资产1.01亿、实现销售收入3.2亿元、实现利润1000万元。员工股红分配比例 10 %。目前全公司总资产2.1亿元，资产负债率近40%。

　　一、经营业务及竞争优势

　　于1995年兼并劳保商店，成立了我市第一家自选超市；于1996年改建家电商场楼，增加面积4800㎡；于1998年收购了玉赐矿泉水厂，成立了敦化市百货大楼有限责任公司玉赐矿泉有限公司，从原来濒临倒闭的一个小水厂，一跃成为现在敦城百姓的主流生活饮用水厂。于2000年收购了敦化医药公司，成立了敦化市药品经营有限责任公司。于2002年在原址扩建了新的百货大楼（共有17层），总投资4000余万元，面积近3万平方米，后期又扩建五楼商场，现在营业面积近4万平方米。于2007年投资设立分公司：敦化市百货大楼有限责任公司敦百国际商务酒店于2008年成立了敦百物流有限责任公司（现更名为敦化市玉赐实业有限公司）。于2015年投资8100万元入股长春欧亚集团股份有限公司欧亚敦百购物中心，占股比例25%。于2015年投资3000万元购买了5000平方米的渤海阳光城-1层商铺，并成立了“渤海一号”大型超市。于2016年投资385万元兴建了全州第一座全自动立体停车场。百货大楼是敦化市老字号商业企业，我们拥有专业的采购及配送队伍，随着超市业务的不断深入，近10年来，我们深耕企事业食堂的配送业务，现已与50余家企事业单位拥有良好的食材配送业务。

　　二、当下所面临的问题

　　由于电商平台，社区团购等行业的兴起，给我公司传统产业带来了非常严重的冲击，损失了大量的客流。客流越来越少、推广越来越难、成本越来越高，导致我公司的成本一直是高居不下。

　　三、解决方案

　　公司所面临的问题严峻，在这个关键时刻，我们就选择微信小程序转型突破，不仅能够有效解决传统商超推广引流的问题，更能帮助公司节省更多的成本。

　　一是上架微信小程序。我们开发了“敦百会员”、“敦百商城”这两个小程序，上架自己的商品，给用户送货上门，通过微信小程开展线上业务。同时敦百会员实现了会员无卡化，也实现了会员的线上联动。顾客可以在小程序中实现自助点单，既方便用户，免去排队烦恼，又节省商超人力成本。我们可以通过小程序实现更高效的自动化管理，从而节省其管理成本，提高运作效率。

　　二是提高用户粘性。小程序可以通过会员制度，给予会员独特的优惠和福利，这有助于促进用户消费小程序中的产品或服务。会员制度可以提升用户价值，会员拥有更多的权益和服务，因此会员更愿意花费更多的金额来获取更多的权益及服务，从而提高了用户的价值。会员制度可以建立用户群体，使得小程序有稳定的购买群体，能够进行营销推广及运营，拓展业务的同时也能够提升用户体验。基于微信庞大用户群，我们在其中实现引流，吸引周边用户到店消费，提升盈利率。

　　三是优化线上线下渠道。在利用自身优势拓展线上业务的同时，又能大力巩固线下的业务，双管齐下，在补齐短板的同时，将自身优势发挥到极致。改善小程序的顾客接待面美化升级，后台接单、配送环节加强安全升级、接单硬件升级，同时我公司将建立电子会员中心，对所有会员进行管理维护，从而提升会员用户复购率。

来源：市场体系建设处；初审：秦振邦；复审：郑霖；终审：吕继伟